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segunda-feira, 27 de julho de 2020

Oportunidade para Analista de Qualidade no Atendimento


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Oportunidade para Analista de Qualidade no Atendimento
Brasília - DF

Requisitos necessários:
• Ensino Superior Completo ou Cursando
Desejável: Curso de Direito ou Gestão Pública

Especializações desejáveis:
Conclusão de cursos na área de Compras Públicas pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública).
HDI SCA Support Center Analyst

Atividades a serem desenvolvidas:
• Realizar análise diária, por amostragem, das gravações de ligações realizadas pela central de atendimento.
• Gerar relatórios analíticos dos achados identificados durante as análises realizadas.
• Analisar oportunidades de melhorias nos processos da Central de Atendimento.
• Auxiliar a supervisão na análise e aplicação dos roteiros/script.
• Classificar e alimentar a base de conhecimento junto à supervisão.
• Posicionar a supervisão com informações do índice de crescimento da operação,
• Acompanhar o crescimento semanal dos operadores, identificando pontos de melhoria e necessidades.
• Apontar casos de sucesso e oportunidades de melhoria na operação.
• Realizar a análise de contatos, verificando padrões de qualidade do atendimento

Interessados, enviar currículo com pretensão salarial para o e-mail: rh@portaldecompraspublicas.com.br.  

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